阳光照亮的“紫薇之家”

　　日前，紫薇物业举办了年度服务礼仪及岗位技能大赛，通过现场比赛，一展紫薇物业人的风采。紫薇物业副总经理徐鹏、总经理助理闫小龙及培训中心相关人员、各社区物业服务中心人员到场参加了此次比赛。

　　2014年，为使紫薇物业的整体服务再上一个新台阶，公司制定了长达5个月的岗位培训计划，进一步增强员工的团队执行力，展现并提升紫薇物业人的礼仪文化和职业心态，提高物业服务人员的综合职业素养，加强新交房项目与成熟社区管理人员和一线员工的服务礼仪礼节，规范礼仪标准，更进一步提高了大家的服务意识，也有效促进了企业服务水平的进一步提升。

　　岗位培训计划涵盖了物业服务的各个岗位，受训人员涉及到了所有紫薇社区的服务人员。通过长时间的、系统化的、全面的培训，服务人员素质、服务技能、服务标准等，均有了质的飞跃。不仅对各个岗位的基础服务技能(基本的礼貌用语，介绍礼仪，电话礼仪等)进行了细致全面的培训，同时又结合服务经验，制定了诸如业主“服务原则”、“五步一法”、物业服务“八部曲”等创新服务机制，以此来更好的服务于业主，更重要的是为了塑造一支“吃得了苦、办得了事”“微笑、乐观、创新、向上”的服务队伍。

　　此次比赛，既是检验紫薇物业年度培训成果的一次结业考核，更是展现紫薇服务者风貌、树立紫薇服务者形象的一次盛会。最终，紫薇·永和坊服务中心荣获一等奖，紫薇·公园时光服务中心、紫薇·风尚服务中心分列二三名，现场还颁发了最佳创意奖、最佳组织奖、最佳微笑奖等多项团体、个人奖项。

　　通过此次比赛，不仅检视了紫薇物业服务者，提升了各岗位人员的服务技能，增强了团队凝聚力，同时也树立了紫薇人“业主至上观”“诚信服务观”“技术服务观”“忠诚服务观”的服务观念。比赛不是目的、培训没有终点，我们坚信，持之以恒、服务以诚，必将会促使紫薇物业成为业主真正的贴心管家和生活伴侣。在紫薇之家“5优好宅”的体系下，践行“阳光照亮”的服务机制，为业主提供“好宅一生”的优居生活。