——记紫薇物业“智服务”体验之旅

        物业智能化早在互联网发展之初便已提出，伴随技术的不断革新、智能设备终端的不断完善，助推了智能物业的快速发展。在这项被紫薇物业人称为“四项机制提升，一项原则秉持”的物管增效提质工作的背后，物业智能化在现代物业的应用中到底进入到怎样的发展阶段？实现了哪些服务？
       9月初，记者走访了陕西省省市两级标准化示范单位——紫薇物业，深入探访了智能物业的最新发展态势。

“智能化、物联网是我们最得力的工具”

       走进紫薇物业中央监控中心，映入眼帘的是80余块监控画面。透过这些监控画面，工作人员能及时准确了解紫薇旗下22个在管项目的前台、门岗等一线现场工作情况，每天三班倒，24小时不间断。
       从监控中观察到小区电梯的可能异常，工作人员即刻致电该电梯所在物业服务中心得到“一切正常”的答复，这只是紫薇电梯安全监管物联网系统日常演练的一部分。
       现在大家都很关心电梯安全，引进这套电梯物联网系统，让每一位业主出行更安全放心。以前电梯出现故障，都是由被困业主打报警电话，物业中心再安排工作人员前往排查，有了这套系统，我们能第一时间发现、了解电梯的使用和故障情况，并致电被困业主解答疑问，使他们不至于那么着急慌张。”中心技术员小邓挂了电话后向记者介绍到。
       刚刚回到服务中心的工程部李师傅，还没坐下手机就响起来，李师傅迅速拿出手机不停“刷屏”。技术员小邓告诉记者，“李师傅可没有不务正业，他是在抢维修工单”。“智能工程运营系统”线上抢单目前正在测试，上线后将会全面实现线上派工派单功能，工程人员手机抢单，及时反应，并获得相应的奖励及绩效，最短时间提升维修进度，最高效率促进内容协同。
       智能化、物联网已经成为我们最得力的服务工具”，小邓不禁感慨。

“智服务2.0，全面升级的智慧社区新体验”

       从园区巡视回来的紫薇物业技术主管乔主管详细介绍了紫薇物业“智服务”体系，其中主要包括五大部分智慧升级：
       全面接入电梯安全监管物联网系统，对电梯实行24小时安全保障。电梯发生故障时，系统自动预警，监控平台、维保单位、园区电梯责任人在第一时间收到短信，实现快速救援，监控中心可主动呼叫被困业主并进行安抚、指导，避免发生二次事故，同时监控平台可对电梯出现故障的原因及频次进行分析统计，针对性地对电梯进行管理。在全国来讲，这项技术也处于前列，紫薇物业则是陕西首家应用该系统的物管公司。
       EBA设备远程智能化监控系统，对在管项目的供配电系统、给排水系统、消防系统、空调运行、电梯运行、各机房运营环境进行实时远程监控，在了解监控对象状态的同时对异常设备做出及时处理。
       车库远程IP电话系统，远程对车辆出入进行控制与协助，更加准确、高效，对物业人员现场工作进行实时监管和即时对话、反馈，保障服务标准的落实和服务品质的提升。
利用内部巡航管家管理系统，实现物业管理的移动信息化处理，让管理者随时随地掌握员工工作情况，极大的优化内部管理，同时汇聚各部门、各服务中心的各项工作操作标准、检查标准、巡查频次、整改周期等，通过此系统各园区工作人员按照标准将各项工作成果、巡查结果拍照上传，有效监督各环节的工作行为和服务态度。利用智能工程运营系统将维修工作分类，确立合理的维修标准和维修时间，并通过APP抢单方式提高工作效率，更积极主动、快捷高效的为业主服务。
       即将上线的掌上生活APP，将与“紫薇之家”微信服务号完美结合，为业主们带来快捷、精彩的社区生活体验。业主除第一时间获取与生活息息相关的温馨提示之外，还能直接报名参加社区活动，甚至发起并完成“爱心众筹”等邻里活动。掌上生活APP上线后，可以实现物业管理费用查询和缴纳、物业服务需求受理，投诉受理和处理等。与时俱进地满足居住者生活所需，最大提升时间资源的价值，根据个性需求开展衍生或定制服务，甚至延伸至养老、家政、房屋租售、电子商务、教育成长及至各个领域的生活服务，将为客户带来更为完善和多样化的体验，这正是紫薇物业“智服务”的精髓所在。
       “总之，紫薇物业‘智服务’的建立，是从源头调整物业管理模式，从内部革新物业发展方式，用更现代化、更合理、更灵活的手段提升物业服务效率和品质，为业主带来舒适安全的社区服务。”乔主管说。

 “20年，全面升级才刚刚开始”

       将物业管理结合互联网，实现传统线下服务的线上化与智慧化，已经成为目前物业服务发展的大趋势，紫薇再一次走在了时代前列。
       紫薇物业的“智服务”系统被概括为“四项机制提升，一项原则秉持”，具体而言，“四项机制”是指巡航管家管理系统对应的责任机制、多维设施监控的周全机制、电梯及车库远程监控的细节机制、微信服务号与掌上生活APP对应的远见机制，“一项原则”就是秉持“阳光照亮”的服务理念，让社区的每个角落照进物业服务的温暖和感动。
       紫薇物业服务的智能化升级，与其它物业单纯的智能技术升级有着最大的不同，紫薇物业“智服务”更加看重立足于从空间营造到居住者时间资源的价值提升，是在“紫薇之家”住宅生活体系下不断升级的经营举措。9月19日，坚持十年的“紫薇梦想接力”义教行动已经拉开序幕，从未间断的紫薇公益之路，将在智慧社区平台上获得更多的支持和关注。
2016正值紫薇地产成立二十周年，物业“智服务”只是“紫薇之家”全面升级的部分领域，从城市发展、生态人居、智能创新等方面，紫薇正在实现人文优、社区优、产品优、配套优、服务优五大方面的又一次系统进步。
       早在第三届中美房地产高峰论坛上，紫薇就已提出“新动力地产”概念。被誉为“中国房地产行业发展的一次全新尝试”的新动力地产，从最大契合城市发育发展的角度出发，以助推城市可持续发展为核心价值，承载服务作用于城市产业高地的战略新兴产业。
       以此为导向，紫薇以紫薇·西棠、紫薇·睿纳时代、国际生态城（规划中）三大项目构建“泛高新生活圈”，提供更完善、更丰富的整体配套生活体验；全新“风尚舒居产品线”从公共空间到对家庭需求的充分考量，进一步实现极致细节居住体验；“紫薇之家”微信服务号与掌上生活APP，完善自媒体社交亲智平台，实现社区生活交互沟通升级……
紫薇，以不断实践与创新，为西安行业走出了具有积极意义的示范之路。