（前言）

　　微笑代表着人际关系中友善、诚信、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，也是紫薇地产传递给客户最直接的品牌形象。此次推行的“全员微笑服务行动”，就是要在服务工作中大力倡导“微笑服务、形象规范；标准统一、不断提升”的工作纲领，建立以微笑服务为主要内容的一线窗口服务标准规范。我们将一如既往剑指行业第一的标准，切实树立“全员微笑服务行动”的责任感和使命感，持之以恒以完美服务为客户创造更多愉悦体验，创新升级人居价值！

　　以服务促效益，以微笑铸口碑，与国际化西安人居一起向上；全体紫薇人戮力同心，共同塑造西部第一人居服务品牌！

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紫薇地产“全员微笑服务”行动纲领

　　我们的宗旨：

　　以服务促效益，以服务铸口碑，塑造西部第一人居服务品牌

　　微笑的理念：

　　感恩客户，善待客户

　　我们的口号：

　　微笑感动客户，服务创造价值

　　我们的行动纲领：

　　心灵微笑，真诚待人；感恩客户，完美服务

　　我们的行动目标：

　　每个人都是微笑的天使，

　　每个岗位都收获客户的满意，

　　每一个团队都让客户心怀感动。