—— 紫薇物业创建社区价值关怀体系

       日前，西安紫薇物业管理有限公司荣获由陕西日报社、省住建厅、省社科院等机构根据广泛市调与专家评审意见而评出的“2012陕西房地产年度最具关怀物业品牌”殊荣，“亲情服务，用细节营造人文关怀，始终如一的服务创新，让业主感受温暖和阳光”的授奖辞道出了西部最大物业服务机构的价值关怀。创立十五年来，紫薇物业引领行业发展，创造多项第一，在紫薇地产领导下，不仅管理着西部最大已建成社区，也创建了单一品牌旗下社区数量、业主数量最多的西部行业纪录。是什么因素使紫薇物业保持多年的服务品质?在西安创建国际化大都市的崭新时期，服务产业特别是社区服务的价值提升对于增进社会和谐、建设小康社会具有极大意义。在2012即将逝去、城市发展迎来崭新一页的时刻，紫薇物业以社区价值关怀体系、“阳光”照亮的体制以及新生活方式的创新，不断为这所城市的进步带来温暖与感动。

　　紫薇物业的五大社区价值关怀体系

　　作为西安最受欢迎的社区服务品牌，此次紫薇物业荣获“最具关怀物业服务品牌”实至名归。在紫薇社区，发自内心、感动业主的服务理念根植于“以客户需求为出发、全心全意为业主服务”的点滴积累与创新，业主的需求即是工作的着力点、出发点，业主的满意则是一切工作的判别标准。目前，在紫薇社区，创建物业管理与服务的价值关怀，在记者看来，主要发力于以下五大关怀体系：

　　—— 心灵关怀体系 以紫薇物业“三亲、四情、五心”的服务理念为支撑，建立在紫薇客服热线“4008998998”全局全网(全部紫薇社区、全部服务电话)沟通载体之上的服务洞察体系，旨在全方位了解并满足业主服务需求。“998热线”在西部首家创建了“24小时×365天”的热线沟通渠道，只要是业主需求，无论维修申报、延伸服务咨询或者是服务投诉，都能在第一时间通达各相关社区物管处，按紧急程度逐级上报并妥善处理，事后有跟踪、件件有回复，全面提升社区服务质量。与之配合的物业公司总经理信箱、社区小众传媒、社区楼长制度、紫薇地产官网以及微博账户，共同构建了紫薇社区无障碍心灵沟通体系。
      —— 健康关怀体系 以“紫薇社区健康中心”为依托，07年创立之初开始为入住业主免费健康体检，目前基本实现了紫薇社区健康体检覆盖，部分社区还建立了业主健康档案系统。作为西部首家以社区为服务中心的健康服务机构，紫薇社区健康中心针对全体业主特别是老幼群体开展了体贴入微的健康关怀，持续开展涵盖流行病防治、健康养生等贯穿全年的社区健康大讲堂，至今已经开展五年。而从09年开始，每一户新收房的紫薇业主也被纳入到健康关怀计划。

　　—— 人文关怀体系 十五年来，在不断提升社区生活服务基础上，紫薇物业也不断以社区文化建设来构建人文关怀，08年建立的社区老年大学，不仅是西安最大规模的社区老年大学，也成为紫薇业主专享的提升文化修养、激发生活情趣的社区文化殿堂。以此为中心，紫薇物业悉心扶持了多个社区文化团体，以符合时代潮流、展现新时期和谐社会精神风貌为宗旨，将人文关怀落实到设施构建、目标规划与持续活动开展之中。

　　—— 成长关怀体系 培养积极向上、勤奋笃学的年轻一代历来是紫薇社区特有的价值关怀，2006年起，在紫薇地产支持下，旨在表彰取得中高考优异成绩的小业主的“紫薇社区教育基金”评选体系开始运行，目前已坚持七届，按中考、高考组别对百余名业主子女颁发了奖学金，最高个人奖励达到万元以上，获奖者不乏省、市高、中考状元，为社区广大小业主树立了成长的楷模。同时，作为西部首家社区图书馆，位于紫薇田园都市的紫薇社区图书馆，为广大业主特别是青少年提供了博览群书的良机，馆藏图书成为广大业主心灵升华的成长之地。

　　—— 服务延伸关怀体系 无论是在今年开展的“幸福一公里”的服务延伸计划，还是成立于2007年的紫薇物业置业服务中心，都以增值服务为宗旨，在开展的紫薇社区“幸福一公里”计划，将50多个商户组织起来在各社区开展了普惠便民行动，实现了“为业主带来优惠便利、为商户带来渠道”的双赢。而以置业服务为宗旨的置业服务中心，在房产委托租售、房屋供求信息提供方面实现了紫薇社区的增值服务。

　　从“三亲、四情、五心”到“阳光照亮的体制”

　　十五年来，紫薇社区与风尚西安共成长，紫薇地产、紫薇物业与这里的人们情感至深，紫薇物业以“亲人、亲身、亲自”的“三亲”服务态度;以“热情、真情、友情、亲情”的“四情”关系;以“爱心、诚心、精心、耐心、信心”为要素的“五心”服务标准，渗透到每一个服务环节和服务界面，使业主在享受服务过程中感受到愉悦、至尊和如沐春风的幸福感。

　　在“三亲、四情、五心”的基础上，紫薇物业以最大程度提高业主居住满意度为目标，在2012紫薇地产“聆听·专注·改变”的年度主题指引下，推出了“‘细节100’社区服务提升行动”，通过广泛的年度调研、广泛聆听业主心声，于年中推行“阳光照亮”的服务体制，以此作为全面质量提升的标准和目标，要求深入社区，实现精细化创新，使社区服务的细节提升如阳光般“照亮”在每一处角落，实现“让细节感动生活”的十五周年品质锻造目标。

　　走访紫薇社区，是一次身心愉悦的温暖之旅，在紫薇·风尚，新近入住的紫薇新业主无不满溢着对美好生活的憧憬、希望之情，因为紫薇物业细致入微的“阳光交房”服务，使繁琐的收房成为洋溢喜悦的新生活开端，紫薇物业的“一对一、心交心”服务，也使业主尽快熟悉社区生活。

　　冬季的社区服务在北方地区里颇具挑战，但在紫薇物业人看来，这恰是体现良好服务品质、赢得业主普遍赞誉的特别时期。紫薇物业以基层物管岗位为重点，持续开展了冬季岗位大练兵，重点提升各项基础服务的标准、品质以及突发事件应急能力，保持了服务的一贯高品质。在今年的暖冬供暖行动中，紫薇物业承担了西安最大社区的冬季供暖工作。目前，提前供暖的紫薇田园都市社区业主正过着暖心、舒心的冬天。

　　“阳光照亮”是用心服务的放大，是亲情服务的形象化表达。在“阳光照亮”机制指引下，立足社区的各个角度，做好细节服务的提升，必将引领着紫薇物业走向新的辉煌。

　引领新生活方式

　　“阳光照亮”不止专注于社区管理的井井有条、至臻完善，作为紫薇地产的子品牌，紫薇物业是紫薇“新生活方式的引领者、创新者”的具体实践机构，紫薇物业更关注于新生活方式的引导、创新。一年一度的紫薇新春客户答谢晚会已成为紫薇社区的年度盛事，“我要上春晚”活动也成为业主们展现阳光生活的最佳社区舞台。12月23日，紫薇社区“我要上春晚”业主节目选拔活动在田亮阳光运动会所三楼举行。经过初选，最终从40余个报名节目中评选出20个节目进入决赛。

　　十五年来，紫薇风尚社区文化节、邻里节、社区教育基金评选活动“两节一评”活动，已成为紫薇社区的标志性活动和固化活动品牌，也成为了新生活方式的徜徉之地。紫薇物业与20个社区近上万户住户共同塑造了风尚、阳光的社区生活氛围。

　　作为今年风尚文化节的亮点，紫薇发动了社区与学校结对子，紫薇田园都市与宁强的二郎坝小学结成了定点帮扶。同时针对每一学校中均存在的家庭特别困难的孩子们，紫薇人又发起了“一对一”助学认领计划，他们的愿望，是使边远学校的孩子们共同享有成长的梦想。

　　多年的始终如一，持续的服务创新，紫薇物业成为阳光行者，行走在满溢亲情与温暖的社区服务领域，构建紫薇社区五大价值关怀体系，创领积极健康、热心公益的生活方式，成就紫薇物业的品牌之光。我们相信，在紫薇物业的执著