— 紫薇地产2012年度回顾 —

　　时光荏苒，根植于古城西安的紫薇地产走过了春华秋实的2012。在这一年，紫薇与热爱她的客户心手相连、共建温暖家园;在这一年，紫薇与她的员工、合作伙伴，屡创人居新作;也在这一年，更多爱心企业、媒体记者以及社会志愿者加入到紫薇倡导的公益洪流之中。

　　4月，紫薇以全国排名第85名、西部第一的名次跻身“中国房地产百强企业”阵容;

　　9月，紫薇作为西北唯一代表，当选最具前瞻视野的“中国蓝筹地产”行列，获评“最佳人居贡献奖”;

　　11月，住建部喜报传来，紫薇以领跑西部的姿态，蝉联“中国责任地产TOP100”，责任国企的品牌影响发散全国……

　　十六年，对广大三秦父老来说，“紫薇”是一系列风格靓丽、管理服务完善的居住社区，是一家务实创新、不断进取的卓越企业，也是一个承载数万人幸福生活、持续倡导新生活方式的风尚品牌。更令紫薇人自豪的是，在2012年，又有逾千户业主成为紫薇人，在物业“一对一”关怀中幸福地开启了美好生活，而紫薇以超百万平米的销售面积、无出其右的创新产品，再度领秀西安楼市。

　　在一项第三方机构开展的年度调研活动中，紫薇地产被公众描述为“西安潜在消费者群体知名度最高，是公众熟悉的品牌、亲切温馨的品牌、有社会责任感的品牌”。这些源自客户和市场的心灵感悟、高度概括，有力见证了紫薇一年来的潜心耕耘、丰硕收获，并将成为紫薇2013发展的动力和信心源泉。

　　十六年来，紫薇以梦想的高度传承人居价值，以幸福生活的责任担当创新人居服务的价值之路上，并不断为客户创造价值，2013年，让我们一起走进紫薇，去揭示这些炫彩篇章背后的光荣与梦想。

　　聆听客户需求，共奏梦想和声

　　2012年，紫薇人居作品遍布西安热点城区，“城市空间”、“青年优居”、“风尚舒居”、“精英阔居”四大产品线不仅展现了西部地区单一品牌旗下规模最全的产品系列，也足以适应不同阶层的置业需求。

　　本年度，社会、经济形势不断重大进步，不仅是“90后”的职场“元年”，也是房地产市场主体显著变化的崭新年份。基于对本土置业人群的了解，紫薇以“聆听”的姿态奏响了梦想的和声：1月13日，一年一度的客户新春联欢会上，紫薇公布了“专注•聆听•改变”的年度品牌主题，宣布启动“海螺聆听计划”，对客户需求予以深入了解。因而，集合线上线下媒介资源的紫薇“置业有声一席谈”应运而生。这一本着“理解、沟通、升华”宗旨的互动平台，直面楼市热点问题，以深度了解客户需求为使命，走进住博会现场，走进开盘项目售楼部，走进寻常社区，走进大陕北，也通过电波、网络以及亲切有趣的互动物料，实现与年轻态、中产化的市场主体亲密接触;2月，紫薇地产“有爱大声说”特别活动联合全国最大婚恋网站“珍爱网”在紫薇·曲江意境创办万人相亲盛会，开放所有户外资源为年轻人创造一吐真爱的舞台;3月，一列专为年轻人置业打造的“达人置业直通车”开进新春住博会，配合紫薇“六盘联动、数百套精品住宅劲惠数千万、数十套优质房源0元起拍”的置业嘉年华，激活各类电商平台，并通过“0元起拍 8折封顶”、“一二手联动”活动有效连通了市场潜在主体，创造了西安市场多媒体联动新的销售记录。

　　挖掘实体营销平台的潜力，还表现在对紫薇置业服务中心、紫薇会等客情机构作用的充分发挥和会员资源的利用，持续开展口碑营销和“老带新”计划，有效推动项目销售。6月，为陕北区域客户置业提供无缝服务的陕北客户接待中心正式开放，作为紫薇营销体系的延伸，借此平台客户无需涉足西安即可全面了解目标房产的各类信息，并全程享受贵宾置业服务。

　　在重视置业沟通的同时，紫薇也不遗余力地潜心了解客户心声，在面向社区的“海螺聆听”行动中，紫薇敏锐感受到“社区幸福、重在细节提升”这一关键诉求，基于紫薇“幸福998”客服热线全程全网(全部紫薇社区、全部服务热线)的统一联动平台，延续“三亲、四情、五心”服务理念，以“阳光物业”统领社区品质服务，在持续岗位练兵基础上，实现“让心贴心的温暖，如阳光般播撒在社区每一个角度”的服务目标。

　　作为最为了解本地置业需求的区域性领军品牌，在不断圆普通人置业梦想的进程中，紫薇轻松跨越年度销售任务。2012即将逝去，但留给行业的是紫薇亲人、朋友般的聆听姿态，是住博会上造型温馨新颖的“紫薇爱巢”，也是情满北城的“第四代情景化居住”的紫薇·东进，以及引爆北城热销的紫薇·风尚“锦程”入市。

　　专注企业责任，梦想执著前行

　　11月，第二届“中国责任地产TOP100”发布会在京召开，紫薇地产跻身责任百强，位居西部房地产行业榜首。在接受《中国楼市》专访时，紫薇地产副总经理曹靖就房企履行社会责任、紫薇地产企业公民实践进行了系统的论述。

　　曹靖指出，勇于担当社会责任，必然是企业可持续发展的战略选择。“企业根本责任首先是做好产品，不断创造产品价值，在满足客户需求的同时，满足企业发展的各类目标。在此基础上，再力所能及地去帮助更多需要帮助的人，这是企业更高层面的责任的体现。”

　　回顾过去十六年，紫薇正是基于对企业责任的两重认知，在一切以客户为导向的前提下，首先坚持“做好产品”，不断推进产品升级、服务升级;其次，专注于企业公民实践的拓展，聚焦人与环境的可持续发展，去帮助更多需要帮助的人。

　　面向社会开放、每年元旦的“紫薇地产元旦城墙长跑活动”已成风行西安的体育盛事，旨在通过新颖的载体和健康的形式，倡导城市公益，激扬社会新风，迄今已举行到第八届;植树节期间以“保护秦岭、营造低碳环境”为宗旨开展的“紫薇低碳林种植活动”也成功举办至第三届;面向边远地区推出的“梦想接力”义教行动，助力素质教育，以“四点半课堂”、“示范课下乡”等创新形式连续开展七载。2012年，“梦想接力”还推动紫薇社区与山区学校结对子，吸引了更多志愿者参与“一对一”爱心助学计划，累计惠及数十所“梦想接力”定点学校、遍及三秦大地的近千名学童。

　　企业责任，重在对客户和业主价值关怀的落实。面向紫薇社区业主，连续举办长达九年的“两节一评”(风尚社区文化节、邻里节和社区教育基金评选)活动，缔造了本土最大的和谐社区群落，建立起倡导新时代风尚、新生活方式的社区平台。

　　以紫薇地产官网、《SUPER体验》杂志、紫薇微博群等自有舆论平台，打造富有人文关怀的“线上紫薇”、“文化紫薇”。基于紫薇地产在文化领域的卓著贡献，2012年，紫薇地产内刊《SUPER 体验》荣获“2012中国房地产优秀企业内刊”称号。

　　2012年，改革开放以来最大的外资项目三星落户高新区。作为对高新区建设做出重大贡献的排头兵，紫薇地产被委以重任，负责三星项目安置房、河道治理、土方平整等大型配套建设。

　　作为区域性国企，创立之初紫薇就肩负了促进区域发展、提升人居水平的重任，企业社会责任的践行，不因调控的影响、形势的变化而懈怠，基于客户利益最大化的企业责任目标，使紫薇始终投身产业的创新，不断引领区域市场的价值创造。同时，紫薇积极投身保障性住房建设，并将保障性住房、棚户区改造项目开发作为重要的产品战略模式，并从产品线的角度研究并予以提升。

　　正是源于对社会责任的坚持与担当，在正确的责任理念、开发方针引领下，在多年来的第三方市场调研中紫薇蝉联区域市场最具影响力地产品牌以及最受客户喜爱的品牌。紫薇也因为企业社会责任的坚持得到了各级政府、广大社会阶层的认同，同时也获得了更广阔的发展平台和市场资源。

　　创变发展自我，高筑梦想未来

　　2012年，宏观调控持续演进，国际经济仍未拨云见日，种种直接、间接因素交织影响着楼市的发展走向。在紫薇地产曹靖副总经理看来，各类宏观调控，对于恪守品牌之基，稳健经营的紫薇恰恰创造了更好的发展机遇。曹靖认为，“变通者，趣时者也。只有与时偕行，才能长治久安，这也是年度主题‘改变’的题中之义。”紫薇以客户居住的身心需求为导向，从产品、施工、管理到物业等多方面进行综合提升，成为尊重客户心灵回归的人文地产领导品牌。

　　产品升级，在目前刚需人群占据市场主体的状况下，紫薇不断调整产品结构，扩大中小套型在项目研发中的比重，结合首次置业和刚需置业人群的实际需求，不断优化、调整规划、户型，满足更多普通人的置业需要。扩容产品谱系，在民生安居、青年优居、都市舒居、精英阔居四大产品线基础上，根据不断变化的客户需求进一步细分，逐步过渡到覆盖各层面消费者，以及客户全生命周期的紫薇【心系列】产品线。同时，增加商业地产的比重，加大代工代建规模，未来紫薇，将以“城市开发、商业地产、代工项目”齐头并进，为国际化大都市建设贡献新力。

　　管理升级，深化项目公司制，强化自主运营，充分发挥了“项目部制”的市场化优势。作为年度工程管理的重大提升，公司结合分户验收，下属10个项目引入以客户为导向，关注房屋建筑的结构安全、使用功能、观感品质，对产品质量进行全过程、全覆盖的第三方实测实量，进一步推动了建设方对工程品质的精细化管理，提升工程品质、品牌形象。

　　紫薇的自我创变还体现在管理服务的升级，以参加2012年“金耳唛杯”评选活动为契机，达成“关怀全接触”工作方针，致力于使紫薇地产998热线成为全体业主心中最值得信赖的呼叫热线。10月，2012客户世界年度大会上，紫薇作为西北地产类入选的唯一一家呼叫中心荣膺中国最佳呼叫中心“金耳唛”奖。2012年，作为本土服务十万业主，管理20个社区的超级物业公司，紫薇物业在成立十五周年之际，实施“阳光物业”服务，将服务的概念拓展，从服务出发，但不止于服务本身，致力于让阳光照进物业所有领域，从人文关怀升华到对客户的心灵关爱。

　　“心”出发，“梦”辉煌

　　2012年11月29日，中共中央总书记习近平在参观中国国家博物馆“复兴之路”展览时，明确定义了“中国梦”的概念，实现伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大梦想，而且满怀信心地表示这个梦想“一定能实现”。

　　12月20日，“梦”字荣获中国年度汉字，也成为紫薇地产对2013年的年题核心概念。在对2012年度主题“专注·聆听·改变”有机延承的前提下，紫薇地产提出2013年将围绕“筑梦”、“筑家”，再创辉煌。

　　“筑梦”是前提，是愿景。“筑家”是目标，是希望。

　　“筑梦”，即构筑“中国梦”，也即“圆梦”，是圆广大民众的“人居之梦”、圆紫薇地产的“产业之梦”、圆大西安的“国际化大都市之梦”;“筑家”，将“筑梦”予以落实，把保障和改善民生放在企业战略突出的位置，以商品房、保障性住房建设开发，兑现大西安国际化大都市的城市价值，实现“全面建设小康社会”十大标准中“城镇化目标基本要求”;“心”出发，即紫薇地产2013年一切工作皆以“心”为出发点，将心比心，以“心”凝聚、关联、推动各项工作实现年题诉求和目标任务。

　　展望2013年，紫薇地产将实现代管代建350万平米，在售近200万平米，将有近5000户新业主入住紫薇社区，届时交房面积达到100万平米，实践“筑梦·筑家”的人居愿景，为大西安国际化大都市的建设伟业，为“中国梦”的行业实践积极发力，再上新阶!